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了解植保无人机售后 还需“以小见大”
日期: 2015-12-24  浏览:[ 547 ] [关闭] [打印]

了解植保无人机售后 还需“以小见大”
       随着植保无人机用户逐渐增多,其售后问题越来越受到关注,但由于目前国内植保无人机企业众多,国家没有统一的售后标准,所以本篇文章以深圳天鹰兄弟无人机科技创新有限公司为例,“以小见大”,希望能够给众多植保无人机用户一点借鉴。

      无人机行业还处在起步阶段,不像汽车行业发展那么充分,遍地都是4S店,因而植保无人机发生故障时,用户只能依靠自己或生产企业,小问题自己解决,大问题企业解决。目前来说,大部分植保无人机厂家都提供售后服务。
      售后服务是指在商品出售后所提供的各种服务活动,主要包括“安装、培训、维修、回访”等。天鹰兄弟公司售后服务包括以下内容,各用户在购买产品前应详细了解厂家所能提供的售后服务,以免在日后造成不便。
      一、安装:对合同中要求上门安装调试的,在规定的时间内,组织售后技术人员对产品进行安装调试及对用户设备操作人员进行培训。
      二、维修:根据合同及产品质量标准的要求,对保修期内1年内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件;对保修期外的产品,提出产品解决方案及售后报价(包括零配件,人员出差等),做到快速受理,快速维修。
      可以本地化解决的由售后技术人员进行电话指导,需要更换配件的经由售后客户提供书面报价经客户确认,公司收到配件购买费用,当天予以安排快递发运。
      需要返厂维修的由客户打包返厂,返厂设备到达以后,由售后技术人员予以现场拍照留存,并填写售后维修登记表;填表责任人员将维修登记表交由维修核价人员进行报价,属于质量问题由公司承担维修费用,属于非质量事故,由售后客服人员与客户确认维修报价后,安排客户打款并予以安排维修。
      三、回访:定期由售后客户服务专员对重点销售区域和重点客户进行电话或现场走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。
      不同厂家对其产品的保修期长短设定不一,但一般都在一年左右。产品在保修期内,厂家有义务对产品进行免费维修,但这并不意味着什么问题都属于维修范围。一般来说,产品一经售出以后,保修期内主性能件(飞机板架、航电系统、充电器、辅助设备)在正常使用情况下,出现质量异常问题,提供免费更换或维修。
      但如有以下情况,厂家是不予以保修的。(1)违规操作导致飞机意外损失,包括坠地、撞击建筑物、树木或其他物体表面导致机体损坏;(2)违规操作导致电机、电池设备短路引起的质量损坏;(3)不当操作意外导致飞机掉入水中,电机、电子设备、电池等浸泡受损;(4)飞机主体及辅助设备维护保养不当造成的设备损坏、腐蚀等。(5)电池或充电设备因操作不当造成的设备损坏。
      无规矩不成方圆,厂家对维修服务通常都设有统一流程,例如该公司:第一,抢救飞机,防止造成飞机的二次伤害;第二,现场拍摄碰撞痕迹、飞机机体损害的整机图片、肉眼可见的零部件损坏的整机图片、机具铭牌、飞机和三者损失照片,并将图片发送至保险公司及该公司;第三,报案,拨打深圳太平洋保险电话,提供保单号、阐述事故经过及原因等;第四,写出险通知书、盖章并寄给保险公司;第五,填写售后维修清单随飞机发回公司;第六,装箱发回公司,维修好后支付维修费,结算单随飞机发货,收到结算单后盖章回寄,收到保险单后找保险公司理赔。
      本地客户需进行维修时,可根据实际情况选择自行上门解决或双方协商后,厂家委派技术人员前往提供技术支持。外地客户设备损坏或出现故障时,应保护好现场,并及时拍照与该公司联系,确认设备是否返厂维修。需返厂维修,在寄送设备时要按照技术人员要求将设备采用硬质木箱打包返厂;无需返厂的由客户与保险公司沟通,索赔金额及处理措施。

      产品进行维修,需要支付相应的费用。在正常使用情况下,出现质量异常问题,厂家应提供免费更换或维修,如是厂家外购件或辅助设备依照采购协议质量保修条款执行,配件也应有明确标价!
      维修时间因故障大小不同长短也不同。维修一般分为小修、中修和大修,小修指无摔机的异常故障,1-3工作日;中修指无进水的摔机修理,3-5工作日;大修指进水的摔机修理,5-7工作日,如遇到零配件不足将顺延至到达日起计算。
      本篇文章以一家公司为例,为大家讲述了售后服务内容、维修流程、维修费用、维修时间等问题,虽不能概括整个植保无人机行业的售后现状,但希望读者可以从中汲取一些售后知识,为今后购买产品时对了解厂家的售后服务有一些帮助。

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